Tennant

RFP Multi-channel contact center infrastructuur

Rol: consultant en project manager namens Ferment Management

Begeleiding en advies selectieprocedure multi-channel contact center infrastructuur t.b.v. European customer support & sales center Antwerpen:

  • Inventariseren eisen en wensen en opstellen programma van eisen (PvE)
  • Opstellen RFP t.b.v. aanschaf multi-channel contact center omgeving bestaande uit o.a.: VoIP ACD en IVR, call recording en quality monitoring, kanaalmanagement omgeving, e-mail response management, fax server, etc.
  • Beoordelen offertes leveranciers.