Quality Monitoring

Expert Power consultancy heeft ruime ervaring op het vlak van het selecteren, implementeren, configureren en beheren van quality monitoring (QM) en call recording systemen. Expert Power consultancy heeft kennis van en ervaring met alle bekende oplossingen in de markt en kan u ondersteunen met onder andere de volgende diensten:

  • RFP & aanbesteden: advies en selectie van de juiste quality monitoring oplossing
  • Rapportage: inventariseren en optimaliseren van de gesprekskwaliteit van uw organisatie of afdeling en ontwikkelen van kwaliteitsrapportages
  • Functioneel, technisch & strategisch beheer: inrichten, uitvoeren en/of optimaliseren van het beheer van uw QM-oplossingen
  • Implementatie en/of inrichting & optimalisatie van uw quality monitoring of call recording systemen
  • Ontwikkelen en/of verzorgen van trainingen voor gebruikers en beheerders van uw quality monitoring of call recording systemen.
  • Ontwikkelen van evaluatieformulieren, coachingsformulieren en calibratiemethoden.

Zie ook: Multi-channel contact centers