RDW
Europese aanbesteding contact center en telefonie-infrastructuur
Rol: Consultant & project manager Europese aanbesteding
- Begeleiding en advies Europese aanbesteding kantoortelefonie (~2.000 mws.) en contact center (~100mws.) applicaties: ACD, e-mail response management, quality monitoring, kennisbank en workforce management (WFM)
- Uitvoeren marktconsultatie
- Inventariseren, afstemmen en opstellen functionele en non-functionele eisen en wensen (PvE) en SLA’s contact center applicaties ten behoeve van Europese aanbesteding
- Beoordelen inschrijvingen/offertes kandidaten
- Opleveren financiële onderbouwing en business cases t.b.v. Europese aanbesteding
- Uitvoeren onderzoek en opstellen managementnotities:
- Marktontwikkelingen en RDW-visie kantoortelefonie en unified communications
- Toetsing interne strategie “Het nieuwe werken”
- Visie “Het nieuwe communiceren”
- Advies SaaS contact center oplossingen
- Onderzoek investeringsruimte front office
- Advies scope en aanbestedingstrategie kennisbank
- Adviseren management & directie RDW ten aanzien van ICT- en klantcontactstrategie
Andere projecten voor de RDW: