RDW

Europese aanbesteding contact center en telefonie-infrastructuur

RDW120x60Rol: Consultant & project manager Europese aanbesteding

  • Begeleiding en advies Europese aanbesteding kantoortelefonie (~2.000 mws.) en contact center (~100mws.) applicaties: ACD, e-mail response management, quality monitoring, kennisbank en workforce management (WFM)
  • Uitvoeren marktconsultatie
  • Inventariseren, afstemmen en opstellen functionele en non-functionele eisen en wensen (PvE) en SLA’s contact center applicaties ten behoeve van Europese aanbesteding
  • Beoordelen inschrijvingen/offertes kandidaten
  • Opleveren financiële onderbouwing en business cases t.b.v. Europese aanbesteding
  • Uitvoeren onderzoek en opstellen managementnotities:
    • Marktontwikkelingen en RDW-visie kantoortelefonie en unified communications
    • Toetsing interne strategie “Het nieuwe werken”
    • Visie “Het nieuwe communiceren”
    • Advies SaaS contact center oplossingen
    • Onderzoek investeringsruimte front office
    • Advies scope en aanbestedingstrategie kennisbank
  • Adviseren management & directie RDW ten aanzien van ICT- en klantcontactstrategie

Andere projecten voor de RDW:

Voorbereiding implementatie CRM

Anders Betalen voor Mobiliteit (Rekeningrijden)