Procesmanagement

Procesmanagement, ketenmanagement of customer process management; termen die worden gebruikt voor het aanduiden van het in kaart brengen, inrichten en/of optimaliseren van processen in uw organisatie. Expert Power consultancy is gespecialiseerd in customer process management: het inrichten, optimaliseren en bewaken van klantprocessen door de gehele organisatie. Expert power consultancy heeft ruime ervaring met procesmanagement en kan u ondersteunen op de volgende gebieden:

  • Inventariseren huidige klantprocessen
  • Opstellen en implementeren KPI's en service levels (targets) op (deel)processen
  • Advies en ontwikkelen ketenrapportages zoals doorlooptijd cases/orders, first-contact-resolution, contact-reasoning, enzovoorts.
  • Herontwerpen klant- en ketenprocessen 

Lees ook het interview: "Klanttevredenheid het doel bij transparant klantcontact"