NS HiSpeed

Aanbesteding contact center oplossingen

Rol: consultant namens Ferment Management

Inventariseren en opstellen functionele eisen en wensen voor nieuwe multi-channel contact center infrastructuur.

Advisering en opstellen RFP t.b.v. aanschaf multi-channel contact center omgeving bestaande uit o.a.:

  • ACD
  • IVR
  • Kanaalmanagement omgeving
  • E-mail management
  • Knowledge base
  • Online selfservice
  • Rapportage omgeving.