Multi-channel contact centers

In een multi-channel contact center worden verschillende contactkanalen afgehandeld. Of de klant nu belt, mailt, tweet of een chat start, u wilt dat klantcontacten op het juiste moment naar de juiste medewerker worden gerouteerd. Expert power consultancy kent de (cloud) contact center en CEM oplossingen in de markt en heeft ruime ervaring met het selecteren, implementeren en optimaliseren van multi-channel contact center systemen. Expert power consultancy kan u ondersteunen met onder andere de volgende diensten: