Kwaliteit en klanttevredenheid

Hoe is de kwaliteit van uw dienstverlening, hoe goed staan uw medewerkers de klant te woord en wat vindt de klant er nu echt van? Belangrijke vragen voor iedere klantgerichte organisatie. Expert Power consultancy kan u advies geven en helpen met het meten van de klanttevredenheid en van de kwaliteit van de dienstverlening van uw klantenservice. Hiernaast kunnen wij uw klantcontactprocessen in kaart brengen en waar nodig optimaliseren. Dankzij onze ervaring met quality monitoring kunnen wij ook de opname en evaluatie van gesprekken in het contact center inrichten en/of optimaliseren.