Kennisbanken

Een goede kennisbank of knowledge base is onmisbaar voor klantenservicemedewerkers. In combinatie met scripting en/of Unified Agent Desktop oplossingen is er bij vrijwel alle organisaties veel te winnen op het vlak van onder andere klanttevredenheid en first-contact resolution. Expert Power consultancy heeft ruime kennis van en ervaring met de in de markt beschikbare oplossingen en kan u ondersteunen met onder andere de volgende diensten:

  • RFP & aanbesteden: advies en selectie van de juiste kennismanagement oplossing
  • Rapportage: inventariseren en optimaliseren van de werking van uw kennisbank en ontwikkelen van rapportages met betrekking tot gebruik van de kennisbank, juistheid van processen, contact-reasoning, enzovoorts.
  • Functioneel, technisch & strategisch beheer: inrichten, uitvoeren en/of optimaliseren van het beheer van uw kennisbank
  • Implementatie en/of inrichting & optimalisatie van uw kennisbank, scripting en UAD oplossingen
  • Ontwikkelen en/of verzorgen van trainingen voor gebruikers en beheerders van uw kennisbank, scripting en UAD oplossingen.