Coöperatie DELA

Programma Klantgerichter Werken

Rol: lead consultant en projectmanagerDELA cooperatie

Project Medewerkerportalen

  • Uitvoeren RFI & RFP voor selectie van tools voor project 'Medewerkerportalen' ten behoeve van klantenserviceafdelingen Coöperatie DELA:
    • Unified Agent Desktop
    • Kennisbank en dialogondersteuning
    • Case- en workflowmanagement
  • Aansturen projectteam
  • Opstellen documenten RFI & RFP
  • Begeleiden selectie, onderhandelingen en contractering.
  • Begeleiden implementatie

Project Reserveringssysteem

  • Uitvoeren RFI & RFP voor selectie van tools voor het online reserveren en plannen van ruimtes, diensten en faciliteiten
  • Aansturen projectteam
  • Opstellen documenten RFI & RFP
  • Begeleiden selectie, onderhandelingen en contractering.

Project Toewijzen en Plannen

  • Uitvoeren RFI & RFP voor selectie van Workforce Management (WFM) / Field Service Management oplossingen
  • Aansturen projectteam
  • Opstellen documenten RFI & RFP
  • Begeleiden selectie, onderhandelingen en contractering.