De Stroomlijn

Europese aanbesteding IT-infrastructuur contact center

Stroomlijn120x60Rol: lead consultant namens Cumula

Projectmanagement, advies en begeleiding Europees aanbesteden aanschaf volledig nieuwe IT-infrastructuur bestaande uit de volgende drie percelen:

  1. IT-Infrastructuur: LAN, WAN, Hosting diensten, Kantoorautomatisering, security, werkstations, etc.
  2. —Multi-channel contact center software, ACD, IVR, workforce management, quality monitoring en outbound dialing
  3. Unified agent desktop omgeving, CRM, kennisbank, scripting

Begeleiden workshops eisen en wensen staf en management.

Opstellen programma van eisen en wensen, functioneel ontwerp, Lastenboeken, prijsmodel, kwalificatiecriteria, gunningscriteria, etc.

Beschrijven gewenste IT-Infrastructuur, service levels, diensten, etc.

Beoordelen inschrijvingen en offertes leveranciers.

Voorbereiden en begeleiden toelichtings- en onderhandelingsrondes.