CCV

Audit en verbeterplan telefonie- en call center omgeving

Rol: lead consultant en projectmanagerCCV120x60

  • Uitvoeren audit op telefonie- en call center omgevingen in Nederland, België, Duitsland en Zwitserland
  • Beoordelen en verbeteren SLA's, service contracten en huidige IT-beheerprocessen volgens ITIL
  • Opstellen en uitvoeren verbeterplan
  • Project management diverse projecten t.a.v. beschikbaarheid, beheer, verbetering en uitbreiding telefonie en call center systemen
  • Opstellen Request for Proposal (RFP) t.b.v. contractering nieuwe servicepartner voor service & support telefonie- en call center platform