Expert Power Consultancy B.V.

Experts in customer contact & communication technology

e-mail: Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.

mobiel: +31 (0) 6 43109299

Nieuws

De 5 trends van social & digital customer care

Op woensdag 20 en donderdag 21 april 2016 presenteerde Maarten Copini van Expert power consultancy B.V. op de Multichannel Conference de 5 trends van social & digital customer care. Hij deed dit tijdens twee drukbezochte sessies in het Better Practices Theater van de stichting Klantinteractie Research Centrum.

Klik hier om de presentatie te bekijken of te downloaden.

 

Lees meer ...
Met je klant naar de rechter

“Als we hiermee naar de rechter gaan dan zult u geen kans maken en zou het wel eens vervelend voor u af kunnen lopen.”

Deze mededeling kwam voor mij net zo onverwachts als voor u nu als lezer van deze column. Op mij kwam deze mededeling –al in de eerste minuut van het gesprek- bovendien onnodig dreigend en agressief over. Het was het antwoord van een klantenservicemedewerker van een witgoedfabrikant op mijn voorzichtig teleurgestelde opmerking dat ik het vervelend vond dat het betreffende witte goed al kort na de vorige reparatie weer defect was geraakt. 

Lees meer ...

Copini Twitter


Een goede #chatbot bouwen en goed inzetten voor klantcontact vergt expertise en aandacht! En dat is waar het meest… twitter.com/i/web/status/1…

2 weken geleden geantwoord op mcopini • 1 retweet

Een goede #chatbot bouwen en goed inzetten voor klantcontact vergt expertise en aandacht! En dat is waar het meest… twitter.com/i/web/status/1…

2 weken geleden geantwoord op mcopini • 1 retweet

"Meer dan de helft van de respondenten is niet tevreden over chatbotcontact. De meest genoemde reden is dat… twitter.com/i/web/status/1…

2 weken geleden

"Meer dan de helft van de respondenten is niet tevreden over chatbotcontact. De meest genoemde reden is dat… twitter.com/i/web/status/1…

2 weken geleden